Archives de Tag: Satisfaction

[BU] Opération Silence !

8 nov

Vous l’avez constaté comme nous, le son monte à la BU Sciences. Ces espaces confortables font parfois oublier que le silence y est nécessaire pour que chacun puisse étudier tranquillement. Cela dit, nous comprenons vos besoins de travailler en groupe, de téléphoner, de relâcher un peu la pression et de discuter. C’est pourquoi, nous vous rappelons les trois types d’espaces associés à trois modes de conversation instaurés l’an dernier.

Les salles de lecture 2ème, 3ème, 4ème, 5ème étage et Quartier Libre sont des zones de SILENCE. Vous ne pouvez ni parler, ni téléphoner.

Les carrels au 2ème et 4ème étage ainsi que la tour sont des zones de CHUCHOTEMENT. Vous pouvez y discuter à voix très basse.

L’espace au rez-de-chaussée comprenant le coin café, le hall d’entrée et la Galerie BU (espace d’exposition) sont des zones de DISCUSSION. Vous pouvez téléphoner, discuter mais tout en restant respectueux des personnes qui vous entourent.

Nous vous remercions de respecter ces consignes qui permettront à tous d’étudier dans le silence, de travailler en groupe dans les chuchotements et de partager de bons moments à vois modérée.

Le silence est aussi une règle dans les BU Santé (zone de silence dans la salle de lecture et la salle informatique, zone de chuchotement dans les rayonnages) et dans les BUFM.

BU : Une enquête de satisfaction sur vos BU

11 avr

Les bibliothèques de Lyon 1 lancent une enquête pour évaluer et améliorer la qualité des services des bibliothèques à partir de la perception des usagers.

Affiche pour l'enquête de satisfaction

Ce n’est pas une enquête classique, vous ne répondrez pas par OUI ou NON. L’originalité vient du fait que vous indiquerez votre niveau de satisfaction :

  • Acceptable
  • Souhaitable
  • Observé

Que mesure l’enquête :

Le questionnaire porte sur trois dimensions :

  • L’accueil et la qualité de service
  • La bibliothèque comme espace de vie et de travail
  • L’accès à l’information sur place ou à distance.

Pourquoi répondre à l’enquête :

Répondre au questionnaire, nous permettra de mieux répondre aux besoins des utilisateurs et d’améliorer la qualité des services offerts par les bibliothèques.

Quand aura lieu l’enquête :

L’enquête se déroulera du 12 avril au 29 mai 2010. L’enquête est disponible 24h sur 24h, 7 jours sur 7.

Où trouver l’enquête :

Dans la BU, sur le portail documentaire ou directement en cliquant ici : http://gallavardin.univ-lyon1.fr/Libqual/page%20web%20libqual.htm

Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : libqual.scd@adm.univ-lyon1.fr

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